24 uur express levering
Bel ons op 088-3745000
Gratis retour binnen 30 dagen
Alle betaalmethoden aanwezig
Veelgestelde vragen

Heeft u een vraag of advies nodig over een van onze producten? Neem te allen tijde contact met ons op, wij helpen u graag. De meest gestelde vragen vindt u op deze pagina. Als u nog vragen of suggesties heeft, aarzel dan niet om ons een e-mail te sturen op customerservice@loradilora.com of bel ons op +31 (0) 883745000. Wij horen graag van u!

 

1 BETALING
1.1 Hoe kan ik betalen?

De LORADILORA® eSTORE accepteert iDEAL, Maestro, Sofort Banking, Bancontact /Mister Cash, Cartes Bancaires evenals Giropay en PayPal en de meest gebruikte creditcards, waaronder Visa, MasterCard en American Express.

1.2 Is mijn betaling veilig?
Alle betalingen op de website van LORADILORA® worden gefaciliteerd en verwerkt door MOLLIE; een betaalbedrijf dat wordt vertrouwd door 55.000+ webshops wereldwijd. We nemen beveiliging uiterst serieus. Door middel van strenge beveiligingscontroles, veilige gegevensopslag en naleving van alle beschikbare regelgeving, kunnen we de veiligheid, stabiliteit en betrouwbaarheid van ons betalingsplatform waarborgen. Alle transacties zijn gecodeerd voor uw veiligheid en LORADILORA® heeft geen inzage in uw creditcardgegevens.
2 LEVERING
2.1 Hoe snel levert Lora di Lora?
♥ NEXT DAY DELIVERY ♥ 
De LORADILORA® eSTORE biedt standaard een extra snelle levering voor Nederland!  
Alle bestellingen op werkdagen vóór 17:00 uur geplaatst, worden dezelfde dag verzonden en de volgende dag geleverd binnen NL (hier zijn geen extra kosten aan verbonden!). Bestellingen geplaatst op zaterdag en zondag worden op maandag verzonden en op dinsdag geleverd. Alle levering binnen NL geschieden verzekerd met PostNL. 
 
Bestellingen uit België en Duitsland worden binnen 2 werkdagen geleverd met DHL. In de rest van Europa zijn de bezorgtijden 2-3 werkdagen en bestellingen buiten Europa worden binnen 5 werkdagen bezorgd door DHL Express.  LORADILORA® verstuurt binnen Nederland uitsluitend met PostNL. 
2.2 Kan ik zelf bepalen waar en wanneer ik mijn bestelling ontvang?
De LORADILORA® eSTORE biedt vele bezorgopties, welke u zelf kunt selecteren tijdens het afronden en plaatsen van uw bestelling; 
  • Uw factuur- en afleveradres mogen verschillen. (leuk om iemand te verrassen!)
  • U kunt kiezen voor bezorging op een door u uitgekozen tijdstip, ook 's  avonds. 
  • U kunt een gewenst afhaalpunt selecteren in heel Nederland, waardoor u zelf bepaalt wanneer u uw bestelling ophaalt. Zeer praktisch en bovendien beter voor ons milieu. Er worden  automatisch vele afhaallocaties met openingstijden aangeboden in de buurt van de door u opgegeven postcode. Met ruim 2850 afhaallocaties in heel Nederland en 800 locaties in België, zit er altijd een in de buurt. (Albert Heijn, Bruna, Jumbo, Primera)
  • Uw zending is realtime via track&trace te volgen. Indien u na het afronden van uw bestelling, geen e-mails van LORADILORA® ontvangt, kan het zijn dat deze in uw 'spam' terecht zijn gekomen, afhankelijk van de beveiliging op uw computer.
  • Indien u van bovenstaande opties geen gebruik heeft gemaakt en u bent onverhoopt niet thuis als de bezorger komt, wordt uw bestelling de volgende dag nogmaals aangeboden.
2.3 Levert Lora di Lora wereldwijd?
LORADILORA® sieraden worden wereldwijd geleverd. Buiten Europa met DHL express
N.B. Hoewel sieraden voor iedereen toegankelijk zouden moeten zijn, hebben sommige landen buiten Europa invoerbeperkingen op zilveren en gouden sieraden en kunnen ze daarom niet naar bepaalde locaties worden verzonden. Controleer de douanevoorschriften van uw land als u niet zeker bent.
2.4 Wat is het verschil tussen 'backorder' & 'out of stock' ?
De LORADILORA® eSTORE verstuurd uw bestelling altijd dezelfde dag behalve als een product niet op voorraad is en er 'backorder' bij het product wordt vermeld. In dit geval is het product onderweg vanuit onze fabriek in India en kunnen wij de zekerheid geven dat uw volledige bestelling binnen 1 week wordt geleverd. Als er 'out of stock' wordt vermeld bij een product is de levertijd langer zijn dan 2 weken en is het product op dit moment niet te bestellen. 
3 GARANTIE & SERVICE
3.1 Hoe lang heb ik garantie op mijn sieraden?
LORADILORA® geeft 2 jaar garantie op haar sieraden. De sieraden zijn grotendeels met de hand vervaardigd en ondanks grote precisie kan het voorkomen dat wij een manco over het hoofd zien. Wij vervangen items met defecten meteen en kosteloos. Bewaar uw orderbevestiging/factuur/kassabon of geef deze door aan degene die het geschenk krijgt, omdat het oorspronkelijke bewijs van aankoop het garantiebewijs is.
N.B Sieraden die zijn gekocht bij niet-geautoriseerde dealers of op websites anders dan loradilora.com worden niet gewaarborgd als zijnde authentieke LORADILORA® ontwerpen. 
3.2 Kunnen mijn sieraden worden hersteld en gerepareerd?
LORADILORA® staat bekend om haar uitstekende service. Als uw sieraden binnen de gestelde garantietermijn van 2 jaar kapot gaan vervangt LORADILORA® het artikel meteen en kosteloos. Na 2 jaar ontvangt u van ons een prijsopgaaf voor reparatie of kijken we samen naar een goede oplossing. Voor vragen kunt u ons altijd bellen op +31(0)883745000 of een email sturen customerservice@loradilora.com. Ongelukjes kunnen voorkomen en er kan een tijd zijn dat u uw sieraden wilt laten reinigen of repareren. LORADILORA® herstelt de volledigheid van uw sieraden door te polijsten, rijgen, te solderen of te vervangen van ontbrekende of kapotte onderdelen zoals balletjes, stenen, hangers of bedels. LORADILORA® en onze geautoriseerde dealers kijken er naar uit u te helpen met elke gewenste service. 
4 RETOUR & RUILEN
4.1 Wat is jullie retourbeleid?

Hoewel we hopen dat u altijd verheugd bent over uw aankoop, begrijpen we dat het kan voorkomen dat u een artikel wilt ruilen of retourneren. LORADILORA® aankopen mogen geruild en/of geretourneerd worden binnen 30 dagen na aankoop, met een geldig aankoopbewijs. De artikelen moeten in originele staat zijn én in de originele verpakking worden geretourneerd. Ook offline aankopen kunnen worden geretourneerd.

U kunt een gratis retouretiket voor retournering of omruiling uitprinten via ons Retour Portaal; https://loradilora.shipping-portal.com (alleen online bestellingen). Voor al uw vragen kunt u bellen met 088-3745000 of contact opnemen per email met Anne van onze klantenservice customerservice@loradilora.com

4.2 Hoe kan ik retourneren/omruilen?

Retourneren: Indien u uw aankoop wilt retourneren dan kunt u dit zelf doen via ons Retour Portaal, klik deze link; https://loradilora.shipping-portal.com/returns/

 

  1. Vult u hier uw postcode en uw oorspronkelijke trackingnummer (bv 3STSKU111323529) in die u bij uw oorspronkelijke bestelling per mail heeft ontvangen.
  2. Hierna selecteert u uw gewenste PostNL afgiftepunt bij u in de buurt.
  3. U kunt hierna gratis uw retouretiket uitprinten.
  4. Verpak uw retourzending in de orginele verpakking voorzien van het retouretiket.
  5. Geeft u svp uw bestelling af bij het door u geselecteerde afgiftepunt.

U ontvangt bij het afgiftepunt een bewijs van afgifte, tevens wordt u digitaal op de hoogte gesteld en kunt u de voortgang van de zending volgen. Na ontvangst van uw bestelling, wordt uw bestelbedrag naar uw rekening terug geboekt. 

 

Ruilen: Wilt u uw bestelling omruilen voor iets anders? U kunt dit doen via ons Retour Portaal (zie hierboven). U kunt ook contact met ons opnemen via customerservice@loradilora.com of belt u ons op telefoonnummer 088-3745000. Na ontvangst van de bestelling, zenden wij u direct kosteloos uw gewenste sieraad toe. 

4.3 Wanneer wordt het bedrag op mijn rekening gestort?

Nadat uw retourzending bij ons is binnen gekomen (duurt ongeveer 2 werkdagen) ontvangt u een e-mail ter bevestiging. Vanaf dat moment duurt het 3-5 werkdagen voordat het bedrag is teruggestort op uw bankrekening, afhankelijk van uw bank. 

5 PRODUCT KWALITEIT
5.1 Wat is 925 Sterling Zilver?

LORADILORA® werkt uitsluitend met 925 Sterling zilver. Per definitie en internationale overeenkomst is '925 sterling zilver' een legering van 92,5% puur zilver en 7,5% koper. De reden waarom sieraden nooit gemaakt zijn van puur zilver is te wijten aan het zeer zachte edelmetaal dat gemakkelijk buigt of breekt. Het toevoegen van nog meer, duurzamer, metaal aan de mix zorgt ervoor dat de zilveren sieraden langer meegaan, het aanslagproces vertraagt en sprankelend blijft over een langere periode. 

5.2 Kan ik de zilveren sieraden van LORADILORA® altijd dragen?

U kunt de zilveren sieraden van LORADILORA® altijd dragen! Met altijd bedoelen we echt altijd; tijdens het zwemmen, sporten, douchen en zelfs tijdens het aanbrengen van allerlei soorten lotion, crème en parfum etc. We garanderen dat ons zilver mooi blijft. De enige reden waarom het zilver kan verkleuren is wanneer je het een langere tijd niet draagt en het onafgesloten laat liggen ipv in een afgesloten zakje; aanslag vindt plaats door de effecten van zuurstof in de lucht. Wanneer je sieraden vies zijn, gebruik dan alleen water en zeep en droog het af met een zachte doek. Als uw zilveren sieraden worden aangetast, gebruik dan zilverpoets voor reiniging of neem contact met ons op voor professioneel reinigen en polijsten.

5.3 Wat is Vermeil Goud?

Voor gouden sieraden heeft LORADILORA® gekozen voor de zogenaamde 'Vermeil of Zilver-Vergulde' optie om het mooie uiterlijk en solide karakter. LORADILORA® gebruikt 2micron, 18 karaats Europees goud. Hierover komt een speciale, duurzame coating ter bescherming van het goud. Deze combinatie is een goede vervanging voor mensen met een allergie voor andere metalen voorwerpen. Een Gold Vermeil of Zilver-Verguld product kan alleen als zodanig worden beschreven of gemarkeerd wanneer het basismetaal 925 Sterling zilver is met een coating van niet minder dan 10 karaat fijnheid. Deze coating of plating heeft een substantiële dikte met een minimale dikte die overeenkomt met 2½ micron (of ongeveer 1 / 10000ste inch) fijn goud.

5.4 Wat zijn Edelstenen?

We gebruiken edelstenen verzameld van over de hele wereld voor hun helende en spirituele werking. Een natuurlijke edelsteen is een mineraalkristal dat van nature is gemaakt zonder tussenkomst van de mens. We selecteren op kleur, vorm en prijs. Zoek een edelsteen die je zal helpen met je reis in het leven; de krachtige energie heeft het vermogen om ons spirituele leven te verhogen en onevenwichtige vibraties in ons lichaam te corrigeren.

6 GEGEVENS LORA DI LORA
6.1 Wat is jullie telefoonnummer?

U kunt onze klantenservice bereiken op telefoonnummer 088-3745000. 

6.2 Kan ik jullie een WhatsApp sturen?

Natuurlijk! 06-51015710

6.3 Wat is jullie emailadres?
6.4 Wat is jullie bankrekening nummer?

Ons IBAN nummer is NL27ABNA0454371063

6.5 Wat is jullie BTW nummer?

Ons BTW nummer is NL859609479B01.

6.6 Wat is jullie Kamer van Koophandel nummer?

Ons KVK nummer is 73634751.

Neem contact op
* Verplichte velden
'
Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »
24 uur express levering
Bel ons op 088-3745000
Gratis retour binnen 30 dagen
Alle betaalmethoden aanwezig