Klantenservice
Heeft u een vraag of advies nodig over een van onze producten? Neem te allen tijde contact met ons op, wij helpen u graag. De meeste informatie vindt u op deze pagina. Als u nog vragen of suggesties heeft, aarzel dan niet om ons een e-mail te sturen [email protected] of bel ons op +31 (0) 883745000.
Lora di Lora ®️
Luifelbaan 22
2242KT
Wassenaar, NL
Neem contact op
Veelgestelde vragen
CONTACT
Telefoon
+31 (0)88-3745050
+31 (0)6-51015710
E-mail klantenservice
E-mail B2B
LORADILORA® hoofdkantoor (geen winkel)
Adres
Luifelbaan 22 | 2242KT Wassenaar | Nederland
KvK nummer
73634751
BTW nummer
NL859609479B01
IBAN
NL41RBRB8837343957
BIC
RBRBNL21
BETALING
De LORADILORA® eSTORE accepteert iDEAL, Klarna, Maestro, Sofort Banking, Bancontact /Mister Cash, Cartes Bancaires evenals Giropay en PayPal en de meest gebruikte creditcards, waaronder Visa, MasterCard en American Express.
Alle betalingen op de website van LORADILORA® worden gefaciliteerd en verwerkt door MOLLIE; een betaalbedrijf dat wordt vertrouwd door 55.000+ webshops wereldwijd. We nemen beveiliging uiterst serieus. Door middel van strenge beveiligingscontroles, veilige gegevensopslag en naleving van alle beschikbare regelgeving, kunnen we de veiligheid, stabiliteit en betrouwbaarheid van ons betalingsplatform waarborgen. Alle transacties zijn gecodeerd voor uw veiligheid en LORADILORA® heeft geen inzage in uw creditcardgegevens.
BEZORGING
De LORADILORA® eSTORE werkt in Nederland & België uitsluitend met express-levering. Alle bestellingen op werkdagen vóór 17:00 uur geplaatst, worden dezelfde dag verzonden en de volgende dag geleverd (kosteloos vanaf € 50,-). Bestellingen geplaatst op zaterdag & zondag worden op maandag verzonden en op dinsdag geleverd en orders geplaatst op feestdagen worden verzonden op de eerst volgende werkdag. Bestellingen uit België worden dezelfde dag verzonden en binnen 2 werkdagen geleverd.
De LORADILORA® eSTORE biedt verschillende bezorgopties aan, welke u zelf kunt selecteren tijdens het afronden en plaatsen van uw bestelling;
- Uw factuur- en afleveradres kunnen verschillen. Verras iemand en stuur een cadeau ♥
- U kunt kiezen voor bezorging op een door u gekozen datum en tijdstip, ook 's avonds (+€ 2,-) mits beschikbaar op uw postcode
- U kunt een gewenst afhaalpunt (6.000 locaties; o.a. Albert Heijn, Bruna, Jumbo, Primera) selecteren in heel Nederland en België, waardoor u zelf bepaalt wanneer u uw bestelling ophaalt. Bij het afrekenen worden deze afhaalpunten automatisch aangeboden in de buurt van de door u opgegeven postcode. Effectief, minder belastend voor het milieu en ten tijde van drukte is dit sneller. (binnen 1 week ophalen met een geldig legitimatiebewijs)
Gratis verzending binnen Nederland bij bestellingen boven de € 50,-. Tijdens het afronden van uw bestelling worden eventuele verzendkosten weergegeven, geldig voor uw bestemming. Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u een email van ons met uw Track&Trace nummer om uw bestelling te kunnen volgen en/of om het bezorgmoment te wijzigen.
Alle orders worden verzekerd verzonden met realtime Track&Trace. Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestigings e-mail van ons. Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u een e-mail met uw Track&Trace nummer om uw bestelling te kunnen volgen en/of om het bezorgmoment te wijzigen. Indien u geen e-mail berichten ontvangt zijn deze waarschijnlijk in uw spam terecht gekomen.
RETOURNERING
Hoewel we hopen dat u altijd verheugd bent over uw aankoop, begrijpen we dat het kan voorkomen dat u een artikel wilt ruilen of retourneren. Online LORADILORA® aankopen mogen geruild en/of geretourneerd worden binnen 30 dagen na aankoop, met een geldig aankoopbewijs. De artikelen moeten in originele staat zijn én in de originele verpakking worden geretourneerd ovv naam en ordernummer.
Retourneren: Indien u uw aankoop wilt retourneren dan kunt u dit zelf doen via ons Retour Portaal, klik deze link; https://loradilora.shipping-portal.com/rp/
- Vult u hier uw postcode en uw oorspronkelijke trackingnummer (bv 3STSKU111323529) in die u bij uw oorspronkelijke bestelling per e-mail heeft ontvangen.
- Hierna selecteert u uw gewenste PostNL afgiftepunt bij u in de buurt.
- U kunt hierna gratis uw retouretiket uitprinten.
- Verpak uw retourzending in de originele verpakking voorzien van het retouretiket.
- Geef uw bestelling af bij het door u geselecteerde afgiftepunt.
U ontvangt bij het afgiftepunt een bewijs van afgifte, tevens wordt u digitaal op de hoogte gesteld en kunt u de voortgang van de zending volgen. Na ontvangst van uw bestelling, wordt uw aankoopbedrag terug gestort op uw rekening.
Ruilen: Wilt u uw bestelling omruilen voor iets anders? U kunt dit doen via ons Retour Portaal (zie hierboven). Of neem contact met ons opnemen via [email protected] of belt u ons op telefoonnummer 088-3745000. We kijken samen naar een goede oplossing.
Sieraden die zijn gekocht bij niet-geautoriseerde dealers of op websites anders dan loradilora.com worden niet gewaarborgd als zijnde authentieke LORADILORA® ontwerpen.
Nadat uw retourzending bij ons is binnen gekomen wordt deze gecontroleerd. Indien ongedragen en in originele staat ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw annulering. Hierna geven wij onze betaalprovider Mollie meteen opdracht uw aankoopbedrag terug te storten. Vanaf dat moment duurt het 3-5 werkdagen voordat het bedrag is teruggestort op uw bankrekening, afhankelijk van uw bank.
GARANTIE & SERVICE
ZILVER & GOUD
LORADILORA® werkt uitsluitend met 925 Sterling zilver. Per definitie en internationale overeenkomst is '925 sterling zilver' een legering van 92,5% puur zilver en 7,5% koper. Zilveren sieraden zijn nooit puur zilver omdat dit zachte edelmetaal makkelijk buigt of breekt. Het toevoegen van duurzaam metaal zorgt ervoor dat de zilveren sieraden langer meegaan, het aanslagproces wordt vertraagt en de sieraden sprankelend blijfven over een langere periode.
Met onze 925 Sterling zilveren sieraden kan worden gezwommen, gedouched en worden door veel dragen nog mooier van kleur. Indien u uw zilveren sieraden een langere tijd niet draagt, bewaar ze dan in het van lucht afgesloten zakje (bij levering ontvangen) om verkleuring te voorkomen.
Voor gouden sieraden heeft LORADILORA® gekozen voor de zogenaamde 'Vermeil of Zilver-Vergulde' optie om het mooie uiterlijk en solide karakter. LORADILORA® gebruikt 5 micron, 18 karaats Europees goud. Hierover komt een speciale, duurzame coating ter bescherming van het goud. Deze combinatie is een goede vervanging voor mensen met een allergie voor andere metalen voorwerpen. Een Gold Vermeil of Zilver-Verguld product kan alleen als zodanig worden beschreven of gemarkeerd wanneer het basismetaal 925 Sterling zilver is met een coating van niet minder dan 10 karaat fijnheid. Deze coating of plating heeft een substantiële dikte met een minimale dikte die overeenkomt met 2½ micron (of ongeveer 1 / 10000ste inch) fijn goud.
Voor het behoud van uw gouden sieraden raden wij douchen, zwemmen etc. af.
