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Kundenservice

BEZAHLUNG
 
Der LORADILORA® eSTORE akzeptiert iDEAL, Maestro, Sofort-Banking, Bancontact /Mister Cash, Cartes Bancaires sowie Giropay und PayPal und die am häufigsten verwendeten Kreditkarten, einschließlich Visa, MasterCard und American Express. 
Alle Zahlungen auf der Website von LORADILORA® werden von MOLLIE erleichtert und verarbeitet; ein Zahlungsunternehmen, dem weltweit mehr als 55.000+ Webshops vertrauen. Wir nehmen Sicherheit sehr ernst. Durch strenge Sicherheitskontrollen, sichere Datenspeicherung und die Einhaltung aller verfügbaren Vorschriften können wir die Sicherheit, Stabilität und Zuverlässigkeit unserer Zahlungsplattform gewährleisten. Alle Transaktionen sind zu Ihrer Sicherheit verschlüsselt.
 
 
 
VERSAND & LIEFERUNG
 
Der LORADILORA® eSTORE bietet standardmäßig eine besonders schnelle Lieferung. Alle Bestellungen, die an Werktagen vor 17:00 Uhr CET eingehen, werden am selben Tag versendet und innerhalb von 2 Tagen zugestellt (keine zusätzlichen Kosten sind beteiligt). Bestellungen am Samstag und Sonntag werden am Montag versendet und am Mittwoch geliefert. Bestellungen außerhalb Europas werden von FedEx priority innerhalb von 5 Werktagen zugestellt. Bestellungen außerhalb Europas werden innerhalb von 7 Arbeitstagen geliefert. Innerhalb der Niederlande wird Ihre Bestellung am nächsten Arbeitstag geliefert. Wir versenden ausschließlich innerhalb Europas mit PostNL. Dies ist gewährleistet und eine Unterschrift des Empfängers ist erforderlich.

Der LORADILORA® eSTORE bietet viele Lieferoptionen, die Sie bei der Fertigstellung Ihrer Bestellung selbst auswählen können.

  • Die Lieferadresse kann eine andere sein als die Rechnungsadresse.
  • Sie können die Lieferzeit selbst wählen, auch am Abend.
  • Sie können einen gewünschten Abholpunkt auswählen, sodass Sie entscheiden wann Sie Ihre Bestellung abholen. Darüber hinaus werden in der Nähe der von Ihnen angegebenen Postleitzahl automatisch mehrere Abholorte angeboten.
  • Wenn Sie die oben genannten Möglichkeiten nicht genutzt haben und Sie nicht zu Hause sind, wenn der Zusteller kommt, wird Ihre Bestellung am nächsten Tag erneut angeboten.
Ab einem Bestellwert von € 50, - ist die Lieferung kostenlos. Beim Check-out werden die Versandkosten für Ihre Adresse angezeigt. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihrer Track&Trace-Nummer, um Ihre Bestellung zu verfolgen und/oder den Liefertermin zu ändern. Wenn ein Produkt nicht auf Lager ist, wird dies angezeigt und kann nicht bestellt werden. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass trotz der Angabe "auf Lager" der Artikel nicht sofort verfügbar ist (dies könnte im Ausnahmefall von zwei gleichzeitigen Bestellungen geschehen), werden Sie direkt kontaktiert und Sie werden über die voraussichtliche Lieferzeit informiert oder eine Alternative wird vorgeschlagen. Wenn Sie glauben dass die Lieferung so verzögert ist dass Sie die Bestellung nicht mehr erhalten möchten, ist es Ihr Recht und Ihre Verantwortung, die Bestellung zu stornieren.
NB: Obwohl Schmuck für jedermann zugänglich sein sollte, haben einige Länder außerhalb Europas Einfuhrbeschränkungen für Silber- und Goldschmuck und können deswegen nicht an bestimmte Orte geliefert werden. Überprüfen Sie die Zollbestimmungen Ihres Landes, wenn Sie sich nicht sicher sind.

 

GARANTIE & REPARATUREN

LORADILORA® gibt 2 Jahre Garantie auf ihren Schmuck. Der Schmuck ist größtenteils handgefertigt und trotz großer Präzision kann es vorkommen, dass wir einen Defekt übersehen. Wir ersetzen sofort und kostenlos defekte Artikel. Speichern Sie Ihre Auftragsbestätigung/Rechnung/Quittung oder geben Sie sie an die Person weiter, die das Geschenk erhält, da der Original-Kaufbeleg das Garantieschein ist. 
 
LORADILORA® ist bekannt für seinen exzellenten Service. Wenn Ihr Schmuck, innerhalb der vorgeschriebenen Garantiezeit von 2 Jahren, repariert werden muss, ersetzt LORADILORA® den Artikel. Nach 2 Jahren oder wenn Sie keine Quittung erstellen können, erhalten Sie ein Angebot zur Reparatur. Unfälle können auftreten und es kann eine Zeit geben, wenn Sie Ihren Schmuck reinigen oder reparieren lassen möchten. Wir stellen die Vollständigkeit Ihrer LORADILORA® Artikel durch Polieren, Schnüren und verlöten wieder her. Wir ersetzen auch fehlende oder kaputte Teile wie Kügelchen, Steine, Anhänger oder Charms. Unsere autorisierten Händler freuen sich darauf, Sie bei allen erforderlichen Dienstleistungen zu unterstützen. 
 
N.B. Schmuck, der bei nicht autorisierten Händlern oder auf anderen Websites als loradilora.com erworben wurde, sind nicht garantiert authentische LORADILORA® Kreationen. 
 
 
UMTAUCH & RÜCKSENDUNG
 
Obwohl wir hoffen dass Sie mit Ihrem Einkauf immer zufrieden sind, begreifen wir dass Sie möglicherweise einen Artikel umtauchen oder zurückgeben möchten. Wenn Sie mit Irhem Einkauf im LORADILORA® eSTORE nicht gänzlich zufrieden sind oder den Schmuck in der falschen Größe bestellt hast, können Sie den/die Artikel zurückschicken oder die Größe umtauschen. Eine Rückgabe ist innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf bei voller Kostenerstattung möglich. Die Artikel müssen im Originalzustand sein und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Offline-Käufe können ebenfalls zurückgegeben werden. Wenn Sie Ihren Einkauf zurückgeben oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice customerservice@loradilora.com. Sie erhalten ein Rücksendeetikett per E-Mail, damit Sie Ihren Einkauf kostenlos von einem beliebigen Paketshop zurückgeben können.
 
 
PRODUKTQUALITÄT
 
LORADILORA® arbeitet nur mit 925 Sterling Silber und 18k vermeil Gold, genehmigt und abgestempelt im europäischen Assay Office. Sie können unseren Silberschmuck immer tragen! Mit immer meinen wir wirklich immer! Beim Schwimmen, Sport, Duschen und sogar beim Auftragen aller Arten von Lotion, Spray und Parfüm usw. Wir garantieren seine Pracht im Laufe der Zeit. Der einzige Grund warum unser Schmuck anlaufen kann, ist wenn Sie ihn eine Zeit lang nicht tragen und ihn entsiegelt lassen; anlaufen entsteht durch die Einwirkung von Sauerstoff in der Luft. Wenn Ihr Schmuck schmutzig ist, verwenden Sie einfach Seife und Wasser und trocknen Sie ihn mit einem weichen Tuch ab. Sollte Ihr Silberschmuck angelaufen sein, verwenden Sie zum Reinigen Silberpolitur oder kontaktieren Sie uns für eine professionelle Reinigung und Politur. Bei unserem goldenen Schmuck sollten Sie jedoch beim Duschen vorsichtig sein. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Gold innerhalb der Garantiezeit von 2 Jahren einen Farbunterschied aufweist, erhalten Sie eine neue exemplar von LORADILORA®.
 
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