Kundenservice
Wir lieben den persönlichen Kontakt! Es steht Ihnen immer ein deutschsprachiger Kollege zur Verfügung, keine Telefonauswahlmenü oder Roboter. Bei Fragen können Sie uns jederzeit anrufen, wir haben alle Antworten und werden alles lösen. Nicht zufrieden, wir machen Sie zufrieden! Viele übersichtliche Informationen finden Sie auch unter 'Häufig gestellte Fragen'.
Liebe Grüße, Anne
Lora di Lora ®️
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Wassenaar, NL
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Firmendetails
LORADILORA® Haubtsitz (kein Laden)
Luifelbaan 22
2242KT Wassenaar
NEDERLAND
HRB nummer 96767286
USt-IdNr NL005230768B74
Bankdaten
IBAN NL41RBRB8837343957
BIC RBRBNL21
BEZAHLUNG
Zahlungsarten
Der LORADILORA® eSTORE akzeptiert PayPal, Klarna, Maestro, Sofort-Banking, Bancontact /Mister Cash, Cartes Bancaires sowie Giropay und iDEAL und die am häufigsten verwendeten Kreditkarten, einschließlich Visa, MasterCard und American Express.
Sichere Bezahlung
Alle Zahlungen auf der LORADILORA® eSTORE werden von MOLLIE erleichtert und abgewickelt; ein Zahlungsunternehmen, dem mehr als 210.000 Online-Shops weltweit vertrauen. Wir nehmen Sicherheit sehr ernst. Durch strenge Sicherheitskontrollen, sichere Datenspeicherung und die Einhaltung aller verfügbaren Vorschriften können wir die Sicherheit, Stabilität und Zuverlässigkeit unserer Zahlungsplattform gewährleisten. Alle Transaktionen werden zu Ihrer Sicherheit verschlüsselt und wir haben keinen Zugriff auf Ihre Kreditkarteninformationen.
LIEFERUNG
Schnelle Lieferung
Der LORADILORA® eSTORE beliefert Deutschland, Österreich und die Schweiz ausschließlich mit Expressversand von PostNL. Alle Bestellungen, die werktags vor 17:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag verschickt und innerhalb von 2 Tagen geliefert (kostenlos ab 100 €). Bestellungen, die am Samstag und Sonntag aufgegeben werden, werden am Montag versandt und am Mittwoch zugestellt. Bestellungen, die an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versandt.
Backorder
Der Status „BACKORDER“ bedeutet, dass der Artikel derzeit ausverkauft ist, aber wieder verfügbar sein wird!
Dies kann innerhalb von 1 Woche bis maximal 5 Wochen erfolgen; Der von Ihnen ausgewählte Artikel wird gerade hergestellt oder ist bereits auf dem Weg aus Indien, wo unsere Kollegen arbeiten. Der Vorteil Ihrer Nachbestellung besteht darin, dass Sie nichts mehr verpassen, sobald der Artikel auf Lager ist. Nachbestellungen haben stets Vorrang vor regulären Bestellungen!
Lieferoptionen
Der LORADILORA® eSTORE bietet verschiedene Lieferoptionen, die Sie bei Abschluss und Abgabe Ihrer Bestellung selbst auswählen können;
- Ihre Rechnungs- und Lieferadressen können abweichen. Schicken Sie einem Freund eine Überraschung
- Überraschen Sie jemanden und verschicken Sie eine E-Geschenkkarte ♥
- Sie können die Lieferung an einem Datum und einer Uhrzeit Ihrer Wahl wählen, auch abends (+2 €), sofern für Ihre Postleitzahl verfügbar
- Sie können eine gewünschte Abholstelle mit DPD auswählen und entscheiden, wann Sie Ihre Bestellung abholen. An der Kasse werden diese Abholstellen automatisch in der Nähe der von Ihnen angegebenen Postleitzahl angeboten. Effektiv, weniger schädlich für Umwelt und Verkehr und in Stoßzeiten zuverlässiger und schneller. (Abholung innerhalb einer Woche mit gültigem Ausweis)
Portokosten
Kostenloser Versand innerhalb Deutschlands, Österreichs und der Schweiz ab einem Bestellwert von 100 €. Beim Abschluss Ihrer Bestellung werden Ihnen die für Ihren Bestimmungsort gültigen Versandkosten angezeigt. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihrer Track&Trace-Nummer, damit Sie Ihre Bestellung verfolgen und/oder die Lieferzeit ändern können (überprüfen Sie auch Ihren Spam).
Wo ist meine Bestellung?
LORADILORA® bleibt immer für Ihr Paket verantwortlich, also machen Sie sich keine Sorgen.
Rufen Sie einen unserer deutschsprachigen Kundendienstkollegen an und wir lösen das Problem gemeinsam; +31 (0)88-3745050.
Rufen Sie einen unserer deutschsprachigen Kundendienstkollegen an und wir lösen das Problem gemeinsam; +31 (0)88-3745050.
Natürlich können Sie uns auch eine E-Mail senden aber ein Anruf geht schneller.
Alle Ihre Bestellungen werden versichert und mit Unterschrift bei Erhalt versendet. PostNL-abroad und DPD tun ihr Bestes, um Ihr Paket so schnell wie möglich zuzustellen und es mit Track & Trace in Echtzeit zu verfolgen. In Ausnahmefällen dauert die Lieferung etwas länger. Leider kommt es auch vor, dass ein Paket komplett verloren geht oder der Status eines Pakets auf „zugestellt“ gesetzt wird, obwohl Sie nichts erhalten haben. Wir werden das lösen!
RÜCKSENDUNG
Umtausch oder Rückgabe
Obwohl wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf immer zufrieden sind, haben wir Verständnis dafür, dass Sie möglicherweise einen Artikel umtauschen oder zurückgeben möchten. LORADILORA® Käufe können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen Vorlage eines gültigen Kaufbelegs umgetauscht und/oder zurückgegeben werden. Die Artikel müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Schnell und einfach arrangiert! Rufen Sie einen unserer Kollegen an und Sie erhalten umgehend Ihr kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail (überprüfen Sie auch Ihren Spam). +31 088-3745050.
Wir freue uns immer, von Ihnen zu hören!
Erstattung
Am Servicepunkt erhalten Sie einen Zustellnachweis. Sie werden außerdem digital informiert und können den Fortschritt Ihrer Rücksendung verfolgen (auch Ihren Spam prüfen). Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird diese geprüft. Sofern ungetragen und in der Originalverpackung, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung Ihres Widerrufs. Wir werden dann unseren Zahlungsanbieter Mollie anweisen, Ihren Kaufbetrag zurückzuerstatten. Ab diesem Zeitpunkt dauert es je nach Bank ca. 2 Werktage, bis der Betrag auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wird.
GARANTIE UND SERVICE
Garantie
LORADILORA® gibt 6 Monaten Garantie auf ihren Schmuck. Der Schmuck ist größtenteils handgefertigt und trotz großer Präzision kann es vorkommen, dass wir einen Defekt übersehen. Wir ersetzen sofort und kostenlos defekte Artikel. Speichern Sie Ihre Auftragsbestätigung/Rechnung/Quittung oder geben Sie sie an die Person weiter, die das Geschenk erhält, da der Original-Kaufbeleg das Garantieschein ist.
Schmuck, der bei nicht autorisierten Händlern oder auf anderen Websites als loradilora.com erworben wurde, sind nicht garantiert authentische LORADILORA® Kreationen.
Reparatur
LORADILORA® ist für seinen hervorragenden Service bekannt. Wenn Ihr Schmuck innerhalb der angegebenen Garantiezeit von 6 Monaten gewartet werden muss, ersetzen wir den Artikel umgehend und kostenlos. Dies gilt für alle Einkäufe; über autorisierte Händler und über den Webshop. Sie können Ihren Artikel unter Angabe Ihres Namens, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Rücksendeadresse an folgende Adresse senden:
KUNDENSERVICE
LUIFELBAAN 22, 2242 KT WASSENAAR
DIE NIEDERLANDE
Wenn die 6-monatige Garantiezeit abgelaufen ist, erhalten Sie von uns ein Angebot für die Reparatur oder wir suchen gemeinsam nach einer guten Lösung. Unfälle können passieren und es kann vorkommen, dass Sie Ihren Schmuck reinigen oder reparieren lassen möchten. Wir stellen die Vollständigkeit Ihres Schmucks wieder her, indem wir polieren, auffädeln, löten oder fehlende oder kaputte Teile wie Kugeln, Steine, Anhänger oder Charms ersetzen.
LORADILORA® und unsere autorisierten Händler freuen sich darauf, Sie bei allen Serviceleistungen zu unterstützen, die Sie benötigen.
TIPP: Wenn Sie Ihren Schmuck längere Zeit nicht tragen, bewahren Sie ihn in einem luftdichten Beutel auf, um Verfärbungen vorzubeugen.
SILBER & GOLD
925er Sterling Silber
LORADILORA® arbeitet ausschließlich mit 925er Sterlingsilber. Sie können unseren Silberschmuck immer tragen! Mit immer meinen wir wirklich immer! Beim Schwimmen, Sport, Duschen usw. und das Silber wird durch häufiges tragen farblich noch schöner. Wir garantieren seine Pracht im laufe der Zeit.
Der einzige Grund warum unser Schmuck anlaufen kann, ist wenn Sie ihn eine Zeit lang nicht tragen und ihn entsiegelt lassen; anlaufen entsteht durch die Einwirkung von Sauerstoff in der Luft. Wenn Ihr Schmuck schmutzig ist, verwenden Sie einfach Seife und Wasser und trocknen Sie ihn mit einem weichen Tuch ab. Sollte Ihr Silberschmuck angelaufen sein, verwenden Sie zum Reinigen Silberpolitur oder kontaktieren Sie uns für eine professionelle Reinigung und Politur. Wenn Sie Ihren Silberschmuck längere Zeit nicht tragen, bewahren Sie ihn im luftdichten Beutel (bei Lieferung erhalten) auf, um Verfärbungen vorzubeugen.
Wissenswertes über den Begriff '925er Sterlingsilber'; Laut internationaler Konvention ist '925er Sterlingsilber' eine Legierung aus 92,5 % reinem Silber und 7,5 % Kupfer. Silberschmuck besteht nie zu 100% aus reinem Silber, da sich dieses weiche Edelmetall leicht verbiegt oder bricht. Die Zugabe von haltbarem Metall sorgt dafür, dass der Silberschmuck stabil ist, funkelnd bleibt und ein Leben lang hält.
18 Karat Vermeil-Gold
Für Goldschmuck hat sich LORADILORA® aufgrund seines schönen Aussehens und seines soliden Charakters für die sogenannte 'Vermeil- oder Silber-Gold-Beschichtung' entschieden. Loradilora® verwendet 2 Mikron und 18 Karat europäisches Gold. Eine spezielle, dauerhafte Beschichtung zum Schutz des Goldes wird hinzugefügt. Diese Kombination ist ein guter Ersatz für Menschen mit einer Allergie gegen andere Metallgegenstände. Ein Gold Vermeil- oder versilbertes Produkt kann nur dann als solches beschrieben oder gekennzeichnet werden, wenn das Basismetall aus 925er Sterlingsilber mit einer Feinheit von mindestens 10 Karat besteht. Diese Beschichtung oder Beschichtung hat eine beträchtliche Dicke mit einer minimalen Dicke, die 2½ Mikrometer (oder etwa 1/10000stel Zoll) Feingold entspricht.
Um Ihren Goldschmuck zu schützen, raten wir vom Duschen, Schwimmen usw. ab.
