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Häufig gestellte Fragen

Benötigen Sie eine Frage oder benötigen Sie Beratung zu einem Produkt? Bitte kontaktieren Sie uns jederzeit, wir helfen Ihnen gerne weiter. Die am häufigsten gestellten Fragen finden Sie auf dieser Seite. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht uns eine E-Mail an customerservice@loradilora.com zu senden oder uns unter +31 (0) 883745000 anzurufen. Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören!

 

1 Bezahlung
1.1 Welche Zahlungsmittel verwendet der LORADILORA® eSTORE?

Der LORADILORA® eSTORE akzeptiert iDEAL, Maestro, Sofort-Banking, Bancontact /Mister Cash, Cartes Bancaires sowie Giropay und PayPal und die am häufigsten verwendeten Kreditkarten, einschließlich Visa, MasterCard und American Express.

1.2 Ist meine Zahlung auf der LORADILORA® eSTORE sicher?

Alle Zahlungen auf der Website von LORADILORA® werden von MOLLIE erleichtert und verarbeitet; ein Zahlungsunternehmen, dem weltweit mehr als 55.000+ Webshops vertrauen. Wir nehmen Sicherheit sehr ernst. Durch strenge Sicherheitskontrollen, sichere Datenspeicherung und die Einhaltung aller verfügbaren Vorschriften können wir die Sicherheit, Stabilität und Zuverlässigkeit unserer Zahlungsplattform gewährleisten. Alle Transaktionen sind zu Ihrer Sicherheit verschlüsselt.

2 Lieferung
2.1 Was ist der Unterschied zwischen "backorder" und "out of stock"?

Der LORADILORA® eSTORE erledigt Ihre Bestellung immer noch am selben Tag, auβerdem ein Produkt nicht auf Lager ist und "backorder" wird erwähnt. In diesem Fall ist das Produkt von unserem Fabrik in Indien aus unterwegs, und wir können garantieren, dass Ihre gesamte Bestellung innerhalb einer Woche geliefert wird. Wenn bei einem Produkt "out of stock" angegeben ist, ist die Lieferzeit länger als 2 Wochen und das Produkt kann zu diesem Zeitpunkt nicht bestellt werden.

2.2 Wohin liefert der LORADILORA® eSTORE?

LORADILORA® Schmuck wird weltweit geliefert. NB: Obwohl Schmuck für jedermann zugänglich sein sollte, haben einige Länder außerhalb Europas Einfuhrbeschränkungen für Silber- und Goldschmuck und können deswegen nicht an bestimmte Orte geliefert werden. Überprüfen Sie die Zollbestimmungen Ihres Landes, wenn Sie sich nicht sicher sind.

2.3 Wie schnell ist die Lieferung von LORADILORA® eSTORE?

Der LORADILORA® eSTORE bietet standardmäßig eine besonders schnelle Lieferung mit DHL. Wir liefern zu Hause, auch Paketshop Zustellung und Packstation ist möglich. Alle Bestellungen, die an Werktagen vor 17:00 Uhr CET eingehen, werden am selben Tag versendet und innerhalb von 2 Tagen zugestellt. (keine zusätzlichen Kosten sind beteiligt). Bestellungen am Samstag vor 14:00 Uhr CET eigegeben werden am selben Tag versendet und geliefert am Dienstag. Bestellungen außerhalb Europas werden innerhalb von 5 Arbeitstagen geliefert. Innerhalb der Niederlande wird Ihre Bestellung am nächsten Arbeitstag geliefert. Wir versenden ausschließlich innerhalb Europas mit DHL. Dies ist gewährleistet und eine Unterschrift des Empfängers ist erforderlich.

2.4 Kann ich entscheiden, wo und wann ich meine Bestellung erhalte?

Der LORADILORA® eSTORE bietet viele Lieferoptionen von DHL, die Sie bei der Fertigstellung und Platzierung Ihrer Bestellung selbst auswählen können.

  • Mit der Bestelloption "Abweichende Lieferadresse" können Sie im Bestellvorgang Ihre Wunschadresse angeben.
  • Sie können die Lieferzeit selbst wählen, auch am Abend.
  • Sie können einen gewünschten Abholpunkt auswählen, sodass Sie entscheiden, wann Sie Ihre Bestellung abholen. Darüber hinaus werden in der Nähe der von Ihnen angegebenen Postleitzahl automatisch mehrere Abholorte angeboten.
  • Geben Sie eine Packstation als Adresse an und empfangen Sie Ihre Pakete einfach, wann und wo es Ihnen am besten passt: Geben Sie dazu bitte bei Ihrer Bestellung Ihre Postnummer, die Nummer der Packstation bzw. des Depotservices sowie Postleitzahl und Ort Ihrer gewünschten Packstation an. 
  • Wenn Sie die oben genannten Möglichkeiten nicht genutzt haben und Sie nicht zu Hause sind, wenn der Zusteller kommt, wird Ihre Bestellung am nächsten Tag erneut angeboten.
2.5 Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von € 50,- ist der Versand kostenfrei.

3 Garantie & Reparaturen
3.1 Haben meine Lora di Lora Schmuckstücke eine Garantie?

LORADILORA® gibt 2 Jahre Garantie auf ihren Schmuck. Der Schmuck ist größtenteils handgefertigt und trotz großer Präzision kann es vorkommen, dass wir einen Defekt übersehen. Wir ersetzen sofort und kostenlos defekte Artikel. Speichern Sie Ihre Auftragsbestätigung/Rechnung/Quittung oder geben Sie sie an die Person weiter, die das Geschenk erhält, da der Original-Kaufbeleg das Garantieschein ist.

N.B. Schmuck, der bei nicht autorisierten Händlern oder auf anderen Websites als loradilora.com erworben wurde, sind nicht garantiert authentische LORADILORA® Kreationen. 

3.2 Kann mein Schmuck repariert oder restauriert werden?

Lora di Lora ist bekannt für seinen exzellenten Service. Wenn Ihr Schmuck, innerhalb der vorgeschriebenen Garantiezeit von 2 Jahren, repariert werden muss, ersetzt Lora di Lora den Artikel. Nach 2 Jahren oder wenn Sie keine Quittung erstellen können, erhalten Sie ein Angebot zur Reparatur. Unfälle können auftreten und es kann eine Zeit geben, wenn Sie Ihren Schmuck reinigen oder reparieren lassen möchten. Wir stellen die Vollständigkeit Ihrer LORADILORA® Artikel durch polieren, schnüren und verlöten wieder her. Wir ersetzen auch fehlende oder kaputte Teile wie Kügelchen, Steine, Anhänger oder Charms. Unsere autorisierten Händler freuen sich darauf, Sie bei allen erforderlichen Dienstleistungen zu unterstützen. 

4 Rücksendung & Umtausch
4.1 Wie sind die Rückgabebedingungen?

Obwohl wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf immer zufrieden sind, haben wir Verständnis dafür, dass Sie möglicherweise einen Artikel umtauschen oder zurückgeben möchten. LORADILORA®-Einkäufe können innerhalb von 30 Tagen nach Kauf getauscht und/oder zurückgegeben werden, wobei ein gültiger Kaufbeleg vorliegt. Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Sie können ein kostenloses Rücksendeetikett für die Rückgabe oder einen Umtausch über unser Rückgabeportal ausdrucken. https://loradilora.shipping-portal.com. Für alle Ihre Fragen können Sie sich telefonisch unter +3188-3745000 oder per E-Mail von Anne an unseren Kundenservice kundenservice@loradilora.com wenden.

4.2 Wie kann ich einen Artikel umtauschen oder retournieren?

Retoure: Wenn Sie Ihren Einkauf zurücksenden möchten, können Sie dies selbst über unser Retourenportal tun. https://loradilora.shipping-portal.com/returns/

 

Geben Sie Ihre Postleitzahl und Ihre ursprüngliche Sendungsnummer ein, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung erhalten haben. Wählen Sie dann den gewünschten DHL-Lieferpunkt in Ihrer Nähe aus. Sie können dann Ihr kostenloses Rücksendeetikett ausdrucken. Verpacken Sie Ihre Rücksendung in der Originalverpackung mit dem Rücksendeetikett. Bitte geben Sie Ihre Bestellung an dem von Ihnen gewählten Lieferpunkt ab. Sie erhalten einen Zustellnachweis an der Abgabestelle, Sie werden auch digital informiert und können den Fortschritt der Sendung verfolgen. Nach Erhalt Ihrer Bestellung wird Ihr Bestellbetrag Ihrem Konto wieder gutgeschrieben.

 

Umtausch: Möchten Sie Ihre Bestellung umtauschen? Sie können dies über unser Retourenportal (siehe oben) tun. Sie können uns auch über customerservice@loradilora.com kontaktieren oder uns unter der Telefonnummer +3188-3745000 anrufen. Nach Erhalt der Bestellung senden wir Ihnen umgehend Ihr gewünschtes Schmuckstück kostenlos zu.

4.3 Wann wird der Betrag auf meinem Konto eingezahlt?

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist (ca. 3 Werktage), erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Von diesem Moment an dauert es 3-5 Werktage, bis der Betrag Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wird, abhängig von Ihrer Bank.

5 Produktqualität
5.1 Was ist 925 Sterling Silber?

Wir arbeiten nur mit 925 Sterling Silber, genehmigt und abgestempelt im europäischen Assay Office. Jeder Artikel unserer Silberkollektion enthält ein international anerkanntes Markenzeichen. Laut Definition und internationaler Vereinbarung ist "925 Sterling Silber" eine Legierung aus 92,5% reinem Silber und 7,5% Kupfer. Der Grund, warum Schmuck nie aus reinem Silber hergestellt wird, liegt an dem sehr weichen Edelmetall, das leicht verbiegt oder bricht. Das Hinzufügen eines anderen, haltbareren Metalls sorgt dafür, dass Silberschmuck länger hält, den Anlaufprozess verlangsamt und seinen lebenslangen Glanz behält. Es ist auch einfacher für unsere Handwerker, das Material in den komplizierten Schmuck den wir so lieben, zu manipulieren.

5.2 Wie pflege ich meinen Silberschmuck von LORADILORA®?

Sie können unseren Silberschmuck immer tragen! Mit immer meinen wir wirklich immer! Beim Schwimmen, Sport, Duschen und sogar beim Auftragen aller Arten von Lotion, Spray und Parfüm usw. Wir garantieren seine Pracht im Laufe der Zeit. Der einzige Grund warum unser Schmuck anlaufen kann, ist wenn Sie ihn eine Zeit lang nicht tragen und ihn entsiegelt lassen; anlaufen entsteht durch die Einwirkung von Sauerstoff in der Luft. Wenn Ihr Schmuck schmutzig ist, verwenden Sie einfach Seife und Wasser und trocknen Sie ihn mit einem weichen Tuch ab. Sollte Ihr Silberschmuck angelaufen sein, verwenden Sie zum Reinigen Silberpolitur oder kontaktieren Sie uns für eine professionelle Reinigung und Politur.

5.3 Was ist Vermeil Gold?

Für Goldschmuck hat sich LORADILORA® aufgrund seines schönen Aussehens und seines soliden Charakters für die sogenannte "Vermeil- oder Silber-Gold-Beschichtung" entschieden. Loradilora® verwendet 2 Mikron und 18 Karat europäisches Gold. Eine spezielle, dauerhafte Beschichtung zum Schutz des Goldes wird hinzugefügt. Diese Kombination ist ein guter Ersatz für Menschen mit einer Allergie gegen andere Metallgegenstände. Ein Gold Vermeil- oder versilbertes Produkt kann nur dann als solches beschrieben oder gekennzeichnet werden, wenn das Basismetall aus 925er Sterlingsilber mit einer Feinheit von mindestens 10 Karat besteht. Diese Beschichtung oder Beschichtung hat eine beträchtliche Dicke mit einer minimalen Dicke, die 2½ Mikrometer (oder etwa 1/10000stel Zoll) Feingold entspricht.

6 Referenzen LORADILORA®
6.1 Was ist Ihre Telefonnummer?

+31 (0)88-3745000.

6.2 Was ist Ihre E-Mail-Adresse?
6.3 Wie ist Ihre Bankverbindung?

Unsere IBAN-Nummer ist NL27 ABNA 0454371063

6.4 Was ist Ihre USt-IdNr?

NL859609479B01

6.5 Was ist Ihre IHK nummer?

73634751 (Handelsregister Niederlande)

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